核心觀點(diǎn)：

1、新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要。

2、新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)際上是一個(gè)具有高資源消耗、高不確定性、高風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)的商業(yè)活動(dòng)

3、缺乏客戶洞察、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、缺少全生命周期的管理是開發(fā)流程中的三個(gè)共性問(wèn)題。

4、項(xiàng)目立項(xiàng)前，客戶調(diào)研、設(shè)計(jì)方案、方案驗(yàn)證這三個(gè)階段需要始終處于循環(huán)中。

5、哈希實(shí)踐把可靠性設(shè)計(jì)與執(zhí)行，確保高質(zhì)量的產(chǎn)品。

6、立項(xiàng)前要資源布局、挖掘客戶痛點(diǎn)以及生成可行性方案；開發(fā)過(guò)程中，要貫徹執(zhí)行可靠性理念；產(chǎn)品上市后，要持續(xù)對(duì)產(chǎn)品管理以及客戶需求進(jìn)行追蹤。

哈希水質(zhì)分析儀器（上海）有限公司，成立于1947年，擁有從便攜式水質(zhì)分析儀、實(shí)驗(yàn)室水質(zhì)分析儀到在線分水質(zhì)分析儀、分析試劑，分析方法等全系列的產(chǎn)品。從原水到管網(wǎng)、從工廠到江河，從陸地到海洋，哈希提供完整的水質(zhì)分析解決方案。

3月24日下午，在“2023年（第二十一屆）水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上，哈希水質(zhì)分析儀器（上海）有限公司產(chǎn)品規(guī)劃師梁靈以《從問(wèn)題到產(chǎn)品線——高質(zhì)量產(chǎn)品的誕生之路》為題做了主題演講。

 梁靈

梁靈在發(fā)言中提到，哈希基于行業(yè)需要進(jìn)行全產(chǎn)品線開發(fā)管理，每個(gè)應(yīng)用到水的行業(yè)，都由一支跨團(tuán)隊(duì)組成的小組，跟蹤這個(gè)行業(yè)的發(fā)展、追蹤行業(yè)監(jiān)測(cè)需求的變化，同時(shí)根據(jù)這些結(jié)果布局產(chǎn)品線、投入相應(yīng)的研發(fā)資源。

梁靈以污水處理行業(yè)為例進(jìn)行詳細(xì)闡述，首先描繪出污水處理廠儀表分析產(chǎn)品所需的全景圖，隨后由小組成員追蹤污水處理行業(yè)變化，以此布局企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)、老產(chǎn)品的迭代以及整體協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)外研發(fā)資源的合作，最終發(fā)布新產(chǎn)品，這樣的規(guī)劃目標(biāo)是想提供整體解決方案，助力各行各業(yè)涉水企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

梁靈表示，新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要，但是新產(chǎn)品開發(fā)失敗率也非常高。根據(jù)一項(xiàng)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示，在過(guò)去十年中，企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的失敗率高達(dá)80%左右，所以新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)際上是一個(gè)具有高資源消耗、高不確定性、高風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)的商業(yè)活動(dòng)，因此也在戰(zhàn)略管理理論、組織管理理論中引起廣泛的興趣。相關(guān)文獻(xiàn)表明，開發(fā)流程方面有三個(gè)共性問(wèn)題：第一，缺乏客戶洞察，沒有挖掘出客戶痛點(diǎn)，把握客戶真正的需求；第二，產(chǎn)品上市以后會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；第三，缺少對(duì)產(chǎn)品全生命周期的管理，缺少對(duì)客戶需求的持續(xù)追蹤。

這三個(gè)問(wèn)題也對(duì)應(yīng)新產(chǎn)品開發(fā)的三個(gè)階段，分別是產(chǎn)品立項(xiàng)前、開發(fā)中以及上市后。

哈希在產(chǎn)品化中的實(shí)踐

實(shí)際上，這么多年哈希在開發(fā)產(chǎn)品過(guò)程中，形成了系統(tǒng)的產(chǎn)品化管理流程，哈希在每一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)踐中都會(huì)應(yīng)用這個(gè)流程，并且根據(jù)實(shí)踐反饋不斷改善流程。

一、立項(xiàng)前：始終循環(huán)客戶調(diào)研、設(shè)計(jì)方案、方案驗(yàn)證三個(gè)階段

哈希發(fā)布的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)品。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)品而言，在客戶調(diào)研階段，首先要考慮這個(gè)產(chǎn)品所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)于目標(biāo)應(yīng)用和市場(chǎng)企業(yè)要進(jìn)行系統(tǒng)、綜合的考量，并且會(huì)根據(jù)企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的現(xiàn)有了解，布局之后客戶調(diào)研的計(jì)劃。從客戶調(diào)研結(jié)果中，首先需要提煉出客戶需求，并且提煉出哪些可以提供差異化服務(wù)，這些最終結(jié)果，需要結(jié)合市場(chǎng)上對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的定位以及公司對(duì)于新產(chǎn)品上市的要求等因素綜合考量，哈希會(huì)把客戶端需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開發(fā)需求規(guī)格書。有了規(guī)格書后，研發(fā)人員相應(yīng)生成一個(gè)設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)方案生成后，在開發(fā)的不同階段，比如設(shè)計(jì)方案最初剛生成的時(shí)候、設(shè)計(jì)方案可行性到驗(yàn)證的時(shí)候、設(shè)計(jì)方案被開發(fā)以后以及產(chǎn)品真正用到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，不同階段尋求客戶的反饋，反饋結(jié)果同樣反饋到應(yīng)用方案里，哈希再進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整以及產(chǎn)品迭代。

客戶調(diào)研、設(shè)計(jì)方案、方案驗(yàn)證這三個(gè)階段始終處于循環(huán)中。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在這三個(gè)階段，哈希投入時(shí)間比大約分別是50%、20%、30%，客戶調(diào)研階段非常重要，它決定了企業(yè)是否在做正確的事情。

案例——硝氮探頭的開發(fā)

梁靈表示，在反硝化脫工藝中，硝氮濃度監(jiān)測(cè)非常重要。實(shí)際上，十多年前市場(chǎng)上并沒有好的監(jiān)測(cè)硝氮濃度的產(chǎn)品，客戶普遍需求是需要監(jiān)測(cè)硝氮的濃度，但是哈希進(jìn)一步調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，客戶不僅僅需要監(jiān)測(cè)硝氮，還需要儀表穩(wěn)定、不受水中顆粒物和有機(jī)物干擾、便于安裝以及維護(hù)量少，這些需求就是客戶背后的痛點(diǎn)。哈希的產(chǎn)品規(guī)劃人員需要把這些痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化成對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)需求：

·光學(xué)法：與國(guó)標(biāo)、ISO等標(biāo)準(zhǔn)一致，測(cè)量準(zhǔn)確

·污泥補(bǔ)償功能：雙光束專利測(cè)量方法

·探頭式：浸沒式安裝，體積小巧

·自清洗傳感器：維護(hù)周期長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月

·應(yīng)對(duì)不同濃度水樣：多光程設(shè)計(jì)

并在不同開發(fā)階段去客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，以確保設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品能真實(shí)滿足用戶的需求。根據(jù)反饋的結(jié)果，再相應(yīng)地調(diào)整設(shè)計(jì)方案，通過(guò)增加新的功能、或者刪減冗余設(shè)計(jì)的功能等不斷調(diào)整，最終定型設(shè)計(jì)。

編輯：徐冰冰

二、開發(fā)中：可靠性設(shè)計(jì)與執(zhí)行，確保高質(zhì)量的產(chǎn)品

哈希實(shí)踐把可靠性設(shè)計(jì)與執(zhí)行，確保高質(zhì)量的產(chǎn)品。

哈希在立項(xiàng)初期從客戶調(diào)研結(jié)果中確定產(chǎn)品可靠性的指標(biāo)。

在調(diào)研的時(shí)候，了解客戶對(duì)于產(chǎn)品可靠性、質(zhì)量的要求，結(jié)合已有能夠參考的歷史數(shù)據(jù)綜合制定可靠性指標(biāo)。

可靠性指標(biāo)制定之后，哈希有專門的可靠性工程師，會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行建模和預(yù)測(cè)模型分析以此來(lái)做可靠性風(fēng)險(xiǎn)的分析，并且根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果進(jìn)行可靠性試驗(yàn)和評(píng)價(jià)，可靠性試驗(yàn)和評(píng)價(jià)從子系統(tǒng)和系統(tǒng)級(jí)別進(jìn)行。子系統(tǒng)級(jí)別，通常根據(jù)失效模型，對(duì)各種類型的零部件進(jìn)行加速試驗(yàn)；系統(tǒng)級(jí)別首先需要實(shí)驗(yàn)室模擬應(yīng)用場(chǎng)景，之后到客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際應(yīng)用來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)別測(cè)試。對(duì)于子系統(tǒng)和系統(tǒng)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的失效問(wèn)題，哈希會(huì)逐步解決，并且會(huì)提出一些預(yù)防性的維護(hù)方案，最終實(shí)現(xiàn)把用戶在使用產(chǎn)品中所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，在出廠之前解決的目的。

上圖是哈希開發(fā)硝氮傳感器時(shí)掛刷實(shí)驗(yàn)零部件圖片，選取來(lái)自不同供應(yīng)商的足夠樣品，進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月的測(cè)試，才最終確定需要的可靠性試驗(yàn)。以平均壽命為例，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，哈希傳感器平均使用壽命約為7年，高于行業(yè)其它產(chǎn)品平均壽命。

三、上市后：持續(xù)產(chǎn)品管理與客戶需求追蹤

梁靈介紹，哈希對(duì)產(chǎn)品實(shí)行全生命周期管理。

首先，產(chǎn)品上市后哈希會(huì)追蹤它的質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，包括新產(chǎn)品銷量、利潤(rùn)情況，所有數(shù)據(jù)都會(huì)反饋到新產(chǎn)品管理流程中，幫助改善流程。

另外，新產(chǎn)品上市后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)將產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給維護(hù)團(tuán)隊(duì)，由專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)維護(hù)單品，不僅大大提高維護(hù)效率，同時(shí)釋放出研發(fā)資源開發(fā)更多的新產(chǎn)品。

此外，新產(chǎn)品有些部件將重新使用在其它產(chǎn)品中，這樣不但可以縮短產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間，從而整體降低新產(chǎn)品的開發(fā)成本，同時(shí)對(duì)新產(chǎn)品供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)找到替代方案。

對(duì)于新產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)用情況，哈希緊密保持追蹤，同時(shí)跟客戶深入了解需求端的變化情況，這個(gè)變化情況可能是下一個(gè)產(chǎn)品迭代創(chuàng)意的來(lái)源。

案例——硝氮傳感器

近幾年來(lái)，隨著節(jié)能減耗、資源回收等驅(qū)動(dòng)力的影響，出現(xiàn)了新的短程硝化反硝化等工藝。這些工藝有一個(gè)特點(diǎn)，除了需要硝氮監(jiān)測(cè)以外還需要進(jìn)行亞硝氮監(jiān)測(cè)，客戶對(duì)于儀表有新的需求，實(shí)時(shí)分別監(jiān)測(cè)硝氮和亞硝氮，同時(shí)由于節(jié)能減排的要求，客戶希望儀表故障率更低、維護(hù)量更少。

針對(duì)新的需求，哈希開發(fā)出新型NT3系列傳感器，一個(gè)傳感器可以同時(shí)監(jiān)測(cè)硝氮和亞硝氮，提高準(zhǔn)確度和監(jiān)測(cè)線，故障率更低，新產(chǎn)品配置很多內(nèi)部傳感器，能夠提供預(yù)防性維護(hù)以及預(yù)診斷功能。

梁靈在發(fā)言的最后對(duì)哈希在產(chǎn)品開發(fā)方面的三個(gè)實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，她表示，立項(xiàng)前要資源布局、挖掘客戶痛點(diǎn)以及生成可行性方案；開發(fā)過(guò)程中，要貫徹執(zhí)行可靠性理念；產(chǎn)品上市后，要持續(xù)對(duì)產(chǎn)品管理以及客戶需求進(jìn)行追蹤。這些實(shí)踐貫穿了產(chǎn)品從立項(xiàng)到上市的全過(guò)程，確保一款高質(zhì)量新產(chǎn)品的誕生。   

 提問(wèn)：

 1、冒建華：關(guān)于產(chǎn)品規(guī)劃這一問(wèn)題，用戶需求永遠(yuǎn)希望所有都是最好的，付錢人是集采人，希望價(jià)格要低，性能要好，在做產(chǎn)品規(guī)劃的時(shí)候有高端客戶，也有一般客戶，如何在性價(jià)比中做出平衡？作為產(chǎn)品規(guī)劃師來(lái)說(shuō)，如何考慮平衡？尤其包括硝氮等這些，水處理行業(yè)也許對(duì)精度要求不是那么高的情況下，到底如何平衡或者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再設(shè)計(jì)？

梁靈：

首先，企業(yè)在做規(guī)劃的時(shí)候，要思考面對(duì)的客戶應(yīng)該包含哪些群體？其實(shí)客戶不僅僅是最終使用產(chǎn)品的用戶，客戶也有一個(gè)生態(tài)圖，所有采購(gòu)決策者都在客戶中，包括做預(yù)算的人員、掏腰包的人員、采購(gòu)人員、使用人員、維護(hù)人員等，所有這些都是客戶，企業(yè)做調(diào)研的時(shí)候，對(duì)于這種不同類型的客戶都是要聽聽他們的反饋。再來(lái)決定我們的產(chǎn)品做成什么樣。

其次，關(guān)于性價(jià)比方面，這么多年哈希在中國(guó)也與時(shí)俱進(jìn)，“在中國(guó)為中國(guó)”，所以產(chǎn)品規(guī)劃方向順應(yīng)中國(guó)大時(shí)代的潮流，開發(fā)盡可能多的性價(jià)比高的產(chǎn)品，來(lái)跟我們合作伙伴一同前進(jìn)。

2、傅濤：針對(duì)中國(guó)應(yīng)用場(chǎng)景有沒有按照你的方法論做一些產(chǎn)品研發(fā)？

梁靈：就拿產(chǎn)品規(guī)劃師這個(gè)職位來(lái)說(shuō)，因?yàn)橛羞@樣的需求才有這樣的職位，現(xiàn)在哈希中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)大概有40個(gè)同事，40個(gè)同事100%服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)，像近些年來(lái)上市的COD、氨氮、總氮產(chǎn)品以及正在開發(fā)的產(chǎn)品都是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，特別是強(qiáng)度性價(jià)比產(chǎn)品也是哈希重中之重考慮的規(guī)劃產(chǎn)品。中國(guó)團(tuán)隊(duì)開發(fā)的這些產(chǎn)品，也是按照和國(guó)外團(tuán)隊(duì)同樣的產(chǎn)品開發(fā)管理流程進(jìn)行。

3、王立章：作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具有什么特質(zhì)？有哪些貢獻(xiàn)？

編輯：徐冰冰